Các công việc của lễ tân spa cần làm

Lễ tân Spa là một trong những vị trí khá quan trọng bên cạnh kĩ thuật viên spa, nhân viên tư vấn, nhân viên Spa,…

Họ là những người đầu tiên của quy trình phục vụ khách hàng khi khách đến Spa, phục vụ trong thời gian khách đến sử dụng dịch vụ cũng như thực hiện công đoạn cuối cùng khi khách rời khỏi Spa.

Nhiều người thắc mắc, vậy các công việc của lễ tân spa cần làm gồm những gì. Bài viết sau đây của đội ngũ Trang Beauty Spa sẽ giải đáp ngay cho bạn.

Các công việc của lễ tân Spa bao gồm những công việc:

Giữ mối quan hệ khách hàng

  • Đảm bảo vấn đề mọi khách hàng được giải quyết một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
  • Cung cấp thông tin về cơ sở vật chất, dịch vụ và các sự kiện đặc biệt.
  • Tạo mối quan hệ khách hàng bằng cách thể hiện sự phục vụ niềm nở và lịch thiệp.

Tài chính

  • Kiểm soát và chịu trách nhiệm đối với các giao dịch xử lý tại bàn lễ tân Spa.
  • Giám sát và kiểm soát hàng hóa vật tư dự trữ.

Quản trị

  • Trả lời mọi cuộc điện thoại và câu hỏi một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
  • Xử lý các thay đổi trong Spa theo như chỉ định của quản lý.

Các công việc của lễ tân spa cần làm

Phối hợp với nhân viên

  • Phối hợp, hỗ trợ quản lý của Spa về phản hồi của khách hàng, tin nhắn của nhân viên và các hoạt động của Spa.
  • Thông báo cho phòng bảo vệ về bất cứ vấn đề hoặc vụ việc có thể đe dọa tính mạng và sức khỏe của nhân viên.

Bảo trì spa

  • Đảm bảo việc duy trì cơ sở vật chất Spa ở mức tốt nhất . 
  • Báo cáo các vấn đề trong Spa cho quản lý của Spa.

Hành chính

  • Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến lễ tân, khuyến khích tìm tòi biện pháp cải tiến nâng cao hiệu quả công việc.
  • Nắm rõ và tuân thủ các chính sách của khách sạn liên quan đến phòng cháy, vệ sinh, an toàn và sức khỏe.

Báo cáo và bán hàng

  • Đảm bảo các báo cáo phòng ban và thư từ trao đổi được hoàn thành đúng hạn và chính xác.
  • Lưu trữ an toàn thư viện âm thanh và hình ảnh có trong Spa.
  • Tích cực triển khai các chương trình khuyến mại và thúc đẩy doanh số bán dịch vụ và sản phẩm.

Trong quy trình đón tiếp khách của lễ tân Spa, nhân viên lễ tân cần chú ý những điều sau:

  • Chủ động tươi cười khi tiếp đón khách.
  • Duy trì tác phong chuyên nghiệp nhất để tạo ấn tượng tốt với khách.
  • Đối xử bình đẳng đối với tất cả các đối tượng khách hàng.
  • Nhân viên tiếp nhận dịch vụ Spa phải hiểu biết về các dịch vụ mà Spa đang cung cấp.
  •  và thanh toán
  • Chỉ được nhận tiền Tip, ngoài ra, không được nhận bất kỳ các khoản thanh toán nào từ khách tại phòng chăm sóc dịch vụ…
  • Luôn chân thành, nhiệt tình giúp đỡ khách hàng.

Bài viết Các công việc của lễ tân spa cần làm được tổng hợp bởi Trang Beauty Spa.

Like page Trang Spa – Gia Lâm, Hà Nội để cập nhật nhiều thông tin bổ ích.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *